浙江省消保委发布2019年度消费投诉热点视频网站付费服务成投诉重

　　“即使开通了会员，最新的‘庆余年’一集要付费3元才能抢先看。”最近，消费者严女士拨打本报维权热线投诉此事。事实上，这样的“好片另付费”的现象在很多视频网站都存在。

　　此前，省消保委曾联合第三方调查机构针对优酷、爱奇艺、腾讯视频等九家视频网站开展暗访式消费体验，同时开展网络消费调查，共回收有效问卷587份。12月20日，省消保委面向全省消费者征集视频网站投诉案例，共收到相关消费投诉119件。其中的问题包括默认自动续费、好片另付费、会员专属广告、额外付费享受超前点播等。视频网站会员套路层出不穷，涉嫌侵犯消费者权益。

　　最近，省消保委发布2019年全省投诉热点，视频网站付费服务的投诉就位列其中。

　　除了视频网站付费服务，长租公寓的消费投诉也是本次发布的热点之一。近年来，随着长租公寓市场的快速发展，长租公寓平台“暴雷”现象也频频发生。省消保委于2018年12月至2019年2月期间针对租房贷问题在全省范围内开展消费调查，共计回收有效问卷2167份。

　　“调查结果显示，主要存在‘高收低租’等不规范经营模式导致平台‘暴雷’；部分平台通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用分期方式支付房租，但对于分期付款可能存在的风险则没有提前告知消费者。部分平台甚至存在隐瞒分期服务现象，消费者在不知情的情况下办理了租房贷款；部分长租公寓平台选用劣质的家具和装修材料，装修完毕后未经检测马上出租给消费者，导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标等。”省消保委工作人员说。

　　根据全省消保委系统受理投诉情况统计，2019年度全省消保委共受理消费者投诉89173件（商品类投诉54370件，服务类投诉34803件），接待消费者来访和咨询近45万人次，为消费者挽回经济损失20621万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉662件，加倍赔偿金额238万元。

　　根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,产品质量、虚假宣传、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的85%以上。在所有商品类投诉中，投诉排名前五的依次为日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、食品类。在所有服务类投诉中，投诉排名前五的依次为生活社会服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类。

　　除了视频网站的付费服务问题以及长租公寓消费投诉外，“教育培训行业”“预付式消费”“定制家具”“电视购物”等也位列本次发布的消费投诉热点之中。

　　加伯克希尔·哈撒韦公司第54届股东周年大会上，巴菲特跟芒格花了6个多小时回答了投资者50多个问题，发表了不少对于科技、投资、人性等的独到见解。

　　即使开通了会员，最新的‘庆余年’一集要付费3元才能抢先看。最近，消费者严女士拨打本报维权热线投诉此事。事实上，这样的好片另付费的现象在很多视频网站都存在。除了视频网站付费服务，长租公寓的消费投诉也是本次发布的热点之一。根据全省消保委系统受理投诉情况统计，2019年度全省消保委共受理消费者投诉89173件。根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,产品质量、虚假宣传、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的85%以上。除了视频网站的付费服务问题以及长租公寓消费投诉外，教育培训行业预付式消费定制家具电视购物等也位列本次发布的消费投诉热点之中。

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