上海市消保委指出，目前电影票务平台对相关规则的公示上不够显著、清晰，尤其是针对退改签政策，依据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》的规定，应采用弹窗提示，敦促票务平台严格落实。

　　同时，针对春节投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委建议票务平台：优化票务信息提示，如加粗字体，位置更显著。推出“影院、影片、场次”等信息二次确认，减少误操作可能。采取切实措施，确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性。畅通自助在线退改签渠道，优化消费者体验。配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服的比例，妥善处置相关投诉。

　　针对上海市消保委提出的相关建议，北京猫眼文化传媒公司与上海淘票票影视文化有限公司积极表态，已于今日（26日）向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。

　　上海市电影发行放映行业协会表示，目前不支持退改签的电影院在与票务平台的系统对接上，相关规则公示确实不够清晰，将积极推动本市电影院作出进一步优化。

　　下一步，上海市消保委将加强与上海市电影发行放映行业协会的沟通对接，持续跟踪票务平台的优化升级措施，并做好相关投诉处理工作，推动本市电影票务行业更加持续健康发展。

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