近日，电子商务研究中心发布了《2018年Q3金融科技电商TOP15消费评级榜》。15家投诉量“规上”的金融科技电商平台上榜，分别获“建议使用”“谨慎使用”“不建议使用”购买评级。

　　榜单显示，拍拍贷、聪明购两家金融科技电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议使用”购买评级。易宝支付、国付宝、优分期、银生宝、随行付、分期乐、来分期、工行融e购8家金融科技电商平台用户的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎使用”购买评级。而民生商城、建行善融商务、爱又米、嗨钱、惠分期等5家金融科技电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议使用”购买评级。其中惠分期平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，排名垫底。

　　记者注意到，在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中，分期消费上榜平台高达5家，第三方支付平台上榜4家，银行电商占3家，P2P网贷平台占1家。

　　电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，金融科技电商平台热点被投诉问题主要聚焦在退款难、网络欺诈、高额逾期费、信息泄露、售后久未受理5个方面。其中分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是金融科技服务企业被投诉的“重灾区”，共计37家金融科技服务企业成为消费者投诉对象。

　　据悉，该榜单依据运行近10年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”今年前三季度受理的全国数十家金融科技电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，数据评级完全由系统自动生成。

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