现在流量的争夺是各网店托管电商运营的重头戏，但是很多人都忽视了在店铺流量中占有有举足轻重的老顾客。老顾客在店铺成交中权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。今天灵猫电商就来与大家分享一下该如何做好老客户的维护和营销的技巧。

　　在老顾客营销之前，首先要确定了解我们的产品，什么样的产品二次购买率最高，最受老客户喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？灵猫电商网店托管认识到要了解到最受老顾客喜欢的产品，才能制定出最佳的活动计划，要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。

　　确定好产品，划分清楚顾客的等级之后，就需要针对不同的老顾客进行维护及营销。这里面着重强调一点就是针对不同的老顾客。

　　确定好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开始不同的维护及营销了。而这里灵猫电商网店托管就要提到维护是需要用到的一些工具，现在使用比较多的有旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理CRM营销、微信等。

　　维护的方法有很多，像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等，具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。针对不同层级的老顾客其优惠维护力度也是不一样的，像经常购买的这类老顾客，在其维护的时候除了更大的优惠力度，需要更加注重的是人文关怀。

　　想要活跃客户，灵猫电商网店托管建议首先尽量淡化促销信息，发一些有内涵或者大家感兴趣的东西，再适当的做些小活动，像红包接龙什么的，不知不觉间就把自家的产品广告打出去而且还不引起顾客的反感。

　　维护营销老顾客的方法有很多，像是好评加微信返现，吸引顾客加入店铺群，还有现在兴起的直播，可以乘着空余的时间跟大家聊天，谈天说地都是非常好的方法。

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