我市部分小区一直有供热水服务，按理说，相关部门对这一服务进行升级改造，应该很受居民欢迎才是。可最近，让区

　　8月4日中午，记者接到居民电线号楼有人置居民安危于不顾，非法施工，野蛮砸墙，破坏了楼体的承重墙，居民几次出面阻挠工作人员施工。

　　随后，报料人将记者拉进名为“维权”的微信群，群内都是龙庆小区01号楼的居民。大家言辞激烈，甚至个别居民几次出面阻挠施工，记者从中梳理出居民针对此次施工的7个质疑。

　　带着种种疑问，记者立刻电话采访了龙庆热力公司生产组组长孙晓琳以及物业一公司工程管理中心何福禄经理。

　　孙组长表示，小区的热水管线老化，此次施工主要目的是更换热水管线及为每一户居民安装热水计量表，施工完成后，每户居民可根据实际用热水的量来缴费。

　　此时他人在外地，于是委托何经理向记者发来了相关审批文件和施工图纸的照片共计10张，二人耐心地解答了居民提出的7个质疑。

　　质疑1：此次热力公司施工没有相关文件和施工图纸，随意砸墙，属于非法施工？

　　答疑：孙组长给记者发来了大庆油田矿区事业部关于《大庆油田矿区事业部2016年第三批生产维护工程计划》的通知、大庆油田矿区事业部2016年第三批生产维护工程计划表、大庆万方工程技术设计有限责任公司西寨等小区生活热水分户工程施工图共计10张，该工程涉及龙庆小区15栋居民楼，西塞7栋居民楼，目前只有龙庆小区01号楼开工。

　　质疑2：5月10日开始施工，居民索要相关文件和施工图纸，施工的工人答复没有，随即停工，7月13日复工，施工的工人答复已经有了文件，领导们都躲着不见。

　　答疑：孙组长表示，文件和图纸一直都有，从施工开始就不断有居民质疑。凡是提出要看文件的居民，他都给看过了，不存在因此停工的事。施工确实停了将近两个月，原因是材料和准备不够充分等原因。

　　最近8月3日就有居民来热力要求看相关的文件和施工图纸，孙组长已经出示过了，不存在领导们都躲着不见的说法。而且文件是2016年审批下发的，更不存在居民反映的5月10日开工时没有文件，7月13日复工就有文件的说法。

　　答疑：孙组长表示，居民楼的走廊面积属于公共空间，热力公司在手续齐全的情况下是可以施工的。

　　质疑4：砸墙的目的就是热力要借用我们的取暖费给管子保温，取暖费是个人交的钱？

　　答疑：何经理表示，考虑到热水管保温等问题，才决定把管子嵌进墙里，墙没有砸的那么深，没有涉及居民家中面积，不涉及借用居民取暖费之说。

　　质疑5：居民家和走廊之间的承重墙被砸坏了，容易塌下来，安全隐患很大，稍有晃动楼就塌了？

　　答疑：何经理表示，楼道里的墙不是承重墙，是隔断墙，只在顶棚有楼板，墙体负荷的重量不大，此类施工对居民楼的楼体安全危害非常小，不会稍有晃动楼就塌的。

　　答疑：何经理表示，目前的施工只是安装主管线，是不入户的，后期会去每一户走访，填写入户调查表，同意的居民管线直接安装，不同意的居民管线只通楼道，绝不入户。

　　质疑7：砸墙把我家的卫生间砸漏了，苍蝇蚊子都进来了，严重影响了居住条件？

　　答疑：何经理表示，所谓砸漏的是卫生间和隔断墙的通气孔，因为砸了一小部分隔断墙，使卫生间的通气孔暴露出来，并不是施工特意砸坏的居民卫生间。施工中，针对卫生间通气孔暴露的问题，工作人员在发现后早已用丝袋子加砖头的方式暂时堵住了，等施工结束，墙体恢复原貌，此问题自然解决了。

　　个别有进苍蝇蚊子的情况，他表示非常抱歉，在今后的施工中一定多注意，对所有暴露的通气孔处理的更加细致些。

　　记者随即将获得的信息，转进“维权”群，居民表示，听到这些解释后消除了疑虑和误解。

　　热力公司作为公共服务事业的一部分，如果能够把沟通宣传工作做到前面，将会减少很多不必要的猜疑和误解。

　　通过热力公司的解答，居民们认识到热力公司的施工是为了更好地服务居民随时用上热水，热力公司是在公共区域施工，并且没有破坏承重墙，也表示了理解。

　　对于施工中出现的个别问题，热力公司的道歉是真诚的，也希望居民们多一份宽容和理解。

转载请注明出处。