东方网记者夏毓婕9月18日报道：小区商铺楼跨门经营、无证摊贩占道设摊污水满地、违法搭建“层出不穷”……为有效解决这些市民群众关注的城市管理热点难点，上海市城管执法局联合“12345”市民服务热线”市民服务热线活动。

　　今天是开线第一天，市城管执法局局长徐志虎率先坐镇“12345”市民服务热线现场，接听市民来电、督促处置。东方网记者了解到，今日起至9月28日的8个工作日内，每天9时30分-11时30分，14时-16时，本市、区两级共17名城管执法局“一把手”将轮番值守热线，亲自接听市民来电诉求，并第一时间协调人员前往现场解决。

　　热线开通期间，东方网记者将对市民投诉、咨询、建议相对集中的问题予以跟踪、调查，督促城管执法部门及时查处、健全机制，形成常态化管理模式，切实提高市民的满意度和获得感。市城管执法局表示：要紧扣“城市管理精细化”“大调研”“进口博览会保障”三项中心工作，充分利用媒体监督，提升市民满意度，进一步强化市民诉求处置和城管精细化工作，为打响“上海服务”品牌做贡献。

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