嘉宾参观小鸭集团生产车间

“点单服务”企业行、“影响济南·名企名牌”全媒体记者团授旗仪式现场。本版照片由“点单服务”企业行全媒体记者团记者刘玉乐 陈长礼 摄

26日，在“点单服务”企业行活动启动现场，主动服务、精准服务的创新之举获得政府职能部门和“影响济南”产业联盟代表们的热烈反馈。对于小鸭集团等企业的“点单服务”需求，部门不仅现场给出回应，而且有的主要负责人主动交换名片，有的给全场企业代表留下手机号。

这种“掏心窝”的部门反馈，体现的是诚意，更是担当。

“点单”当场见成效

企业品牌咋保护?部门“亮剑”支招

26日，在“点单服务”座谈环节，包括小鸭集团在内的不少产业联盟企业均提出关于“品牌保护”的问题。仅“小鸭”这一品牌即多次遭遇假冒，对品牌自身的价值和声誉造成很大影响。小鸭集团董事长党委书记、董事长、总经理李永刚就品牌保护现场“点单”。对此，济南市工商局、质监局“亮剑”支招。

市质监局党委书记、局长丁正罡

现场主动留名片 要把问题解决在萌芽中

丁正罡从资质、标准、知识产权保护等方面支招。据介绍，9月8日，济南市委、市政府正式印发了《关于开展质量提升行动加快质量强市建设的实施方案》。方案中明确，鼓励企业积极参与认证认可，这就相当于鼓励优秀企业对外宣传自我公示。

此外，政府部门还要通过开展各方面的活动来为企业服务，此次点单服务企业行就是个很好的例子。“作为质监部门，我们主动上门给企业提醒、监督。”丁正罡说，例如检查检验企业车间内的特种设备，促进企业的活动合规合法。既抓小又抓早，把问题解决在萌芽之中，让企业少走弯路。

对出口企业来说，质监部门还为其提供各国相关标准的免费查询服务。例如，如果小鸭集团要在俄罗斯建厂，或者出口产品到俄罗斯，那么俄罗斯的国家标准、行业标准、企业标准都必须遵循。市质监局为企业开发了一个能够免费查询相关标准的技术软件。而在其他渠道，这种涉及知识产权的标准查询则有可能需要收费。

“大家记住一个电话，不管是咨询服务还是找局长，都能找得到。一年有12个月，365天，记住拨打12365就行了。”丁正罡现场向企业代表表示。在活动结束之时，他又主动与企业负责人们交换了名片。这样找他这个局长，除了12365又多了一层渠道保障。

市工商局副巡视员侯吉广

品牌要全产业链、全方位注册保护

对于品牌保护，侯吉广从注册、运用、管理、保护等方面给企业提出了解决之道。据了解，伴随着“小鸭”的再次腾飞，近年来市工商局主动对接，在“小鸭”商标品牌管理、保护及企业注册等方面给予了大力的支持。

针对企业反映“品牌保护”中存在的问题，侯吉广表示，在注册方面，工商部门会指导企业进行保护性注册，即进行全产业链、全方位的注册保护，根据企业的发展和商标品牌战略需要，指导企业在相关领域和商标品牌类型进行注册，使企业真正认识到“市场未到，商标先行”的重要意义，利用商标品牌制度抢占市场先机。

谈到保护，侯吉广介绍，市工商局出台了《济南市重点商标保护办法》，重点保护济南市的驰著名商标、地理标志商标、涉外商标企业，多措并举帮助企业解决商标权与企业字号权的对抗问题。市工商局还出台了重点企业保护名录，变“被动打假为主动维权”。随着“点单服务”企业行系列活动启动，侯吉广说，工商部门也将积极主动“接单”，为企业提供更多精准服务。

服务提档有举措

留下个人手机号更留下了精准服务

在“点单服务”企业行的对接座谈环节，职能服务部门肯定该活动的主动服务、精准服务之外，更与在座企业深入交流了服务提档升级的举措。市国土资源局总规划师贾吉同更是现场公布个人手机号，体现了在座部门诚意满满。

市规划局党委书记、局长吕杰

将推出精准规划服务“红包”

吕杰介绍，今年以来，市规划局围绕优化营商环境，持续加大“放管服”改革力度，多措并举，积极推进“一次办成”、“一次办好”改革。

针对6类建设项目试点规划报批承诺制，大力推行建筑工程设计方案规划审查承诺制，公布“一次办好”行政权力、服务事项清单，推行网上审批和容缺预审，落实“拿地即开工”审批模式，为建设单位免费提供现状地形图。在推出上述措施基础上，市规划局还将于近日印发《济南市规划局优化营商环境若干措施》，主要包括：专人专责服务招商引资、提升规划策划精准度、探索带方案招拍挂供地、为重点项目提供“店小二”服务、为实体经济项目提供零门槛咨询服务等。

下一步，市规划局将积极响应“点单服务”企业行活动号召，通过主动介入、靠上服务，实现主动服务常态化，推动管理服务标准化，助力济南打造“十最”营商环境，为项目落地和实体经济发展创造良好的环境。

市工商联主席李景全

领导干部联系企业靠前服务

在李景全看来，“点单服务”企业行活动精准牵头企业和政府部门，紧接地气、务实可行，搭建了政府联系企业、服务企业的桥梁纽带，具有很强的针对性和操作性。“活动增强了民营企业家获得感，对促进民营企业家心无旁骛创新创造，踏踏实实办好企业，具有重要的意义。”

李景全表示，为了更有效地了解企业需求，市工商联开展了企业家副主席、副会长和部分常委轮值制度，每周安排企业家参加市工商联有关会务工作，沟通交流营商环境感受体会，听取意见建议，同时还到轮值企业考察调研。此外，工商联还建立了领导干部联系企业制度，靠前服务帮助企业排忧解难。

市发改委副巡视员王成梁

“因企施策”激发内生动力

“只有真正了解到企业的需求，才能提供最精准的服务。”王成梁认为，“点单服务”活动能够让职能部门真正深入走进一家企业，与企业一起发现问题、面对问题、解决问题。“‘因企施策’才能激发内生动力，为济南经济高质量发展助力。”

针对企业最关注的投资项目立项问题，市发改委推出“全程网办”，取消各种纸质文本，项目单位随时网上申报，工作人员在线受理，即报即备。

市民政局副局长李越千

共建主动服务企业的“港珠澳大桥”

李越千说，“点单服务”企业行活动成功搭建起了政府部门和媒体主动服务企业的新平台，相当于在企业、政府部门、媒体之间搭建起了一座崭新的“港珠澳大桥”。一方面，该活动有利于政府部门第一时间、零距离了解企业的各种诉求。另一方面，也便于媒体对我市营商环境的新面貌、企业的新形象进行立体化、全方位、多形式的广泛宣传，形成全市优化发展环境的强大舆论氛围。

下一步，他们将推动民政干部职工深入窗口换位体验，主动查找在思想观念、工作作风、办事效率方面存在的不足，努力实现“一网通办”“一次办成”。

市人社局副巡视员王宏田

多点发力持续优化营商环境

王宏田说，“点单服务”企业行活动回应企业界诉求，助力全市营商环境发展，举办正当时。全市人社部门将不断深化“假如我是他”服务实践，全面加强系统行风建设，努力打造“温暖人社”的营商环境。

为贯彻落实“泉城双创”人才计划和“济南人才新政30条”，我市配套出台实施细则，将省会高校、科研院所各类人才全部纳入扶持范围，为人才提供及时高效的“一对一”、“精准式”服务。加快推进“互联网+人社”，年底前所有人社业务网上办理率达到60%。

市国土资源局总规划师贾吉同

现场给企业留电话约“聊”

担心企业面临的问题不一样，贾吉同索性在活动现场公布了个人电话，称“有问题可随时打电话交流”。

贾吉同介绍，目前，市国土资源局深化“一次办成”改革，在优化营商环境方面，制定支持实体经济发展的实施细则。例如，用地指标方面，向实体经济倾斜，优先保障实体经济项目用地需求。同时，市国土资源局还出台优化营商环境的具体政策，对涉及实体经济企业的所有不动产登记开辟了专用通道，登记过程手把手保姆式服务，承诺时限均压缩至3个工作日。

市城乡建设委总经济师闫卓然

将企业服务“等来办”变“上门办”

闫卓然称，“点单服务”与企业面对面交流收获颇多，变为企业服务“等来办”为“上门办”，有利于提供精准服务。

为彻底打通我市建设工程审批服务的“最后一公里”，闫卓然介绍，市城乡建设委一条条梳理审批中能简化、提速的环节，自7月至今做了诸多创新性改革，比如实行“多审合一”，消防、人防审查并入施工图审;实行并联办理，办理时限缩短至3个工作日。为力促项目早开工、早竣工、早投产，市城乡建设委在全省率先推出了从开工到竣工5类建设手续证照企业端自助打印的举措。

市环保局副局长阴浩

12条措施落实“一次办成”改革

阴浩表示，市环保局制定实施了《关于深化审批服务优化营商环境的12条措施》，全力打造一流营商环境，切实方便群众和企业办事。

“我们站在企业角度看，办理环评的过程包括委托市场中介、部门受理、公示、审查、审批，一直到拿到批复件为止。我们制定了压缩审批时限、加强市场监管、‘只跑一次’、靠前审查指导等一系列措施。”在服务实体经济方面，对重点项目实施“绿色通道”，做到“即来即审”，优先办理。

市政府办公厅巡视员赵国钧

建立营商环境投诉举报热线

赵国钧介绍，6月20日起，根据市委、市政府《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》文件要求，市热线办建立营商环境投诉举报热线，截至10月26日17时，受理涉及营商环境问题12181件。实行市民诉求首接负责制，明确营商环境诉求处理流程标准，不让反映人多打一个电话。强化对营商环境问题的督办考核。此外，还制定《12345营商环境投拆热线线索移交工作方案》，把受理的涉及影响和破坏营商环境投诉举报类问题，及时进行线索移交。目前已向市纪委党风政风监督室提供相关线索52条。

“我们与市编办对接，拟将12345热线作为我市1165项‘最多跑一次事项清单’的对外咨询电话。”赵国钧说，同时与济南日报等省市新闻媒体联手，进一步畅通群众诉求渠道，充分发挥媒体监督作用，建立营商环境投诉举报曝光机制。

谈及“点单服务”企业行系列活动，赵国钧认为，这是进一步优化营商环境、加强政企互联的举措，把政府坐等企业上门变成主动走到企业中当“保姆”，根据企业实际需求，提供精准服务。12345热线将发挥平台优势，关注企业最急、最忧、最怨的问题，为全市促进实体经济发展、优化营商环境工作贡献力量。

(“点单服务”企业行全媒体记者团 记者黄敏、曹茜、王晶、王鹏淇、兰萃、刘晓群、卢虹、刘文忠、王宝泓、王永、罗晓飞、胡磊)

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