11月4日，山西晚报刚刚刊发文章“‘鱼乐贝贝’突然闭店 会员储值卡余额难退”，报道了省城一家婴儿游泳馆突然闭店，导致90多名会员储值卡余额难退一事。

　　11月5日，又有市民反映，同在小店区的嘉文乐园平阳景苑店也是突然关门，闪了二百余名办了充值卡的会员。

　　11月6日，就在山西晚报记者采访时，还有市民求助，一家水上乐园也关门了，充了500元还没用……

　　生活当中，各种充值会员卡扑面而来，超市有购物卡，理发店有理发会员卡，洗衣店有洗衣会员卡，甚至餐饮店、甜品店、牛奶店等等都在用“优惠”促销，让人们进入了“充值会员卡”时代。但预付费的会员卡，却因监管空白成了一个个“黑洞”。

　　“千禧锦绣苑底商鱼乐贝贝婴儿游泳馆关门的事，是店里负责人找不见了。我们遇到的这家店才气人，一个自称聘用的负责人天天在电话里敷衍我们，我们急得要死，人家就是不露面，他在其他地方开店照样开店，拿了我们的钱就是不给退。”11月5日，家住省城平阳路的晨晨妈找到了山西晚报记者，讲述了嘉文乐园会员维权群的维权故事。

　　晨晨两岁多，正是爱在儿童游乐场疯玩的时候。今年8月22日，晨晨妈带着宝宝来到嘉文乐园平阳景苑店（以下简称嘉文）首次体验，宝宝在里面玩得很开心，店员一推荐，她就花998元办理了一张该店年卡，持年卡孩子可以在一年之内到该店不限次地玩。

　　可当9月20日，他们再去玩时，嘉文关门了，乘着电梯到了二楼该店门口，连电梯都出不去。这时，她才留意到电梯里贴着一张嘉文给会员的通知：“为配合物业消防工作，需停电一周改造……”落款是9月14日。晨晨妈一算时间，当天正好在改造期间。

　　10月14日，她再次前来，嘉文还关着门，电梯里还是原来的旧通知，晨晨妈立刻感觉不妙。就在她打电话询问此事时，巧遇另一位会员，对方称，该店关门一个月了，会员卡上的电话都停机了，“明面上说改造一周，店铺负责人背地里就闪了。”

　　10月17日前后，嘉文会员通过微信越聚越多，成立微信群开始抱团维权。群里，有晨晨妈这样的年卡会员，还有新办的三五百元的次卡会员，还有剩一百多元余额的储值会员，数额都不算太大，可谁也不想让自己的钱白白打水漂。

　　在群友共同努力下，会员们找到了商铺出租方某商业公司，一位工作人员答复称，他们也在找嘉文老板，嘉文还欠他们不少房租了，可嘉文老板信息他不了解，只能提供店里一位姓李的女性负责人的电话。

　　会员们通过电话、微信多次和李女士交涉，但一提退费，对方就以各种理由让等待，表示店里会统一安排退费事宜，具体时间定不了。会员们要求面见老板，李女士拒不提供信息。

　　随着会员们一次次询问，李女士的答复也在不断变化。她称，消防整改不是店铺关门的主要原因，而且也不存在拖欠房租，只是和商业公司出现了合同纠纷，让会员们继续等等。一开始，她传来的消息很乐观，嘉文老板正在和商业公司商谈，争取尽快开门。后来又称，嘉文正在准备材料，要和商业公司打官司，已经将会员的退款赔偿金约24万元写进去了，“基本上赔下来都是会员的，按法律程序，打完官司赔下来就退会员。”再后来，还表示要和省城另一家嘉文乐园加盟店协商，让会员们去那里消费。

　　11月6日，晨晨妈当着山西晚报记者面再次致电李女士时，对方又建议会员去找商业公司，只要让商业公司送了电，嘉文就能打开电脑给会员退款。“那我办的是年卡，开卡日期在卡上就写的了，不用查电脑就知道退多少钱，那赶快给我退吧！”晨晨妈这样一说，电话那头李女士还是拒绝：“要退会统一退。”并以自己正开车为由，匆匆挂断了电话。

　　“就是这样，每回都是敷衍两句就挂了。”晨晨妈说。她打开手机微信给山西晚报记者看，有一个248人的嘉文会员群，还有一个68人的“嘉文乐园会员维权群”里，每隔几天，维权群里就有群友聊几句维权的事情，群友们的活跃程度明显不如刚成立那阵子。

　　从聊天记录中，山西晚报记者可以看到，在与李女士交涉的同时，会员们还先后拨打过12315向工商部门求助，抱团到小店分局平阳责任区刑警队报案，还曾试图找到店方负责人开的另一家店铺找人，但都无果……

　　维权究竟难在什么地方？晨晨妈告诉山西晚报记者，12315消费维权热线的答复是，店方负责人一直不配合，工商部门会将其法人列入失信黑名单，今后，该法人将不能再注册开店，并建议消费者去法院起诉。

　　山西文英律师事务所律师高丕泽表示，商家收了钱办了卡后，双方已经达成了消费合同，商家应该为消费者提供服务，不能因为跟房东之间有纠纷，而形成一个抗辩的理由，这是不成立的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的第十一条第三款，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。

　　会员们称，他们向法院提起民事诉讼，官司肯定会赢，可赢了官司，对方说没钱退又该怎么办？而且，打官司拖的时间长，会员们都是带孩子的年轻妈妈，拖家带口，谁能为这无法保证肯定能追回的几百元钱跑来跑去走程序呢？

　　嘉文会员们认为，店方和房东的合同纠纷应该早就产生了，但是店方一直隐瞒，而且在关门前还用各种特惠充值活动，吸收市民的血汗钱，母亲节、暑期、教师节等不停地促销，充300元送200币值，最高时充多少送多少。“这明显就是蓄意诈骗！”在一位会员提议下，11月1日，嘉文会员前往邢警队报案，会员们以二百多名会员被骗24万元为由请求侦查。

　　可11月6日，小店分局平阳责任区刑警队值班室工作人员表示，该案不在刑警队受理范围，首先是金额，因为每个人都只涉及几百元，不到立案标准。而且，“怎么证明他不是因为经营不善关的门？如果是经营不善关门，就不属于诈骗。”他还是建议会员们去法院起诉。

　　山西晚报记者还了解到，最高人民法院、最高人民检察院《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”。该《解释》第九条规定，案发后查封、扣押、冻结在案的诈骗财物及其孳息，权属明确的，应当发还被害人。

　　根据该司法解释，如果店方有诈骗嫌疑的话，而且金额达到标准，警方可以侦查受理。

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