今年1至8月，上海已受理教育培训类投诉4174件，同比上升27.1%，争议涉及金额3502万元。这是昨天市消保委披露的数据。其中，外语培训类投诉达到2140件，占投诉总量超一半。此外，艺术、课辅、驾驶、会计等培训类投诉量位居前列。

　　市消保委指出，上海教育培训中，推销乱象重重，存在虚编资源、虚夸效果、虚假承诺等问题。培训机构盲目选择推销对象，不仅缺少必要的前期评估，还会采用虚编教学资源、夸大培训效果的方式层层诱导。比如，机构享受“内部资源”、具备“一流师资团队”，培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”、“不过退款”等。为进一步促成交易实现，推销顾问还会给予各种看似美好的“口头承诺”和优惠福利，却又不会在书面合同中具体约定，给消费者事后维权带来隐患。

　　通过投诉还发现，上海教育培训经营本末倒置，存在合同条款模糊、培训质量堪忧、退款设置障碍等大量问题。上海市场上培训机构提供的格式合同大相径庭，部分格式合同缺少周密的授课安排、公平的退费规则、完善的个人信息保护机制等涉及消费者重大利害关系的条款。一旦发生争议，消费者易陷入被动局面，退款难以索要。

　　记者注意到，上海教育培训机构的付款方式欠妥，其一次性预付高昂费用容易滋生贷款“骗局”。投诉显示，培训机构大都将课程周期设置为1至2年，少数长达4年，相应的培训费用高昂，而多数培训机构要求消费者一次性付清费用。为消除消费者支付顾虑，有些培训机构通过“引导推荐”或“涉嫌强制”等方式，要求消费者向与其合作的金融机构进行贷款，使消费者以信用风险换取资金保障。

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