近日，中国国际旅行社总社有限公司披露年报，2019年中国国旅实现营业收入479.66亿元，同比增长2.04%。值得注意的是，自去年年初起，中国国旅开始专注于毛利率水平较高的免税店零售市场，当期主营业务毛利率提升7.96个百分点至总利率的49.07%。

　　事实上，包括免税商品和有税商品在内的商品销售业务已经成为中国国旅最主要的业绩支撑。数据显示，2017-2019年，中国国旅商品销售业务营收由156.2亿元增长至469.67亿元，增幅超过2倍，占当期营收的比例也由55.99%增长至98.74%。

　　韩国现代经济研究院的一份报告也显示，2019年，韩国免税产业的规模为全球第一名，其中韩国乐天、新罗两家连锁免税店进入了全球免税品牌规模前十。但其预计，未来5年左右，中国免税产业将迎来快速增长，并将超越韩国。这些数据都在表明，中国未来的免税行业大有可期。

　　“我们认为中国免税业务前景十分可观。”众信旅游相关负责人在接受国际商报记者采访时表示，“首先，免税市场客流量在逐步增加，这一点体现在中国游客出境游越来越多、频次越来越高上，以众信为例，我们每年大概要服务约200万的出境游人次，这些都是免税业务的潜在客源；其次，在服务游客的过程中，我们也发现，购物已然成为许多游客在境外旅游过程中不可缺少的重要一环。”

　　赵萍也表示，虽然从总规模来看，目前我国免税行业发展规模尚处于世界中等水平，但我国免税品销量增速很快。以中国免税品有限责任公司为例，2018年中免集团年销售额为395亿元，增速高达27.3%。而且随着我国免税行业销售品类日益丰富，从过去单一的以烟酒、化妆品为主，到现在逐步拓展到了箱包、日用品等全领域，免税行业入局主体的增多等，我国免税业发展一定会越来越好。

　　随着免税业的蛋糕越做越大，企业应如何分享这份“甜蜜”？赵萍认为应该从四方面着手：一要进一步完善会员制度，增加消费者黏性；二是应该提升免税服务的水平，在货源方面进一步增加免税品的品牌和品类，在服务方面为消费者提供更加方便快捷的服务以及更好的消费体验；三是要拓展免税销售的网点，多点开花，使消费者可以随时随地购买免税产品，以空间换时间，为企业扩大规模提供更大的可能性；四是要特别关注降本增效，由于免税店一般都地处黄金地段，成本相对较高，随着免税店数量的不断增多，竞争也会更加激烈，对免税企业而言降本增效是提升竞争力，以更好的价格优势服务消费者的重要举措。

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