最近一场关于如何开展一线业务服务培训的讨论在唐山移动市场部悄然展开。有的主管提出应该选择现场培训的方式，可以增强培训的互动性，提高培训效果；也有的主管提出现场培训难以覆盖全部，还是通过下载培训材料的方式进行学习，更便于一线员工灵活掌握

　　大家的热烈讨论反映出了目前基层培训的一个难题，一线服务人员工作繁忙，且工作地点较为分散，集中组织现场培训耗费大量人力物力，但是通过传统的下载课件进行学习的方式又难以保证培训质量。

　　在大家的一番热烈探讨中，有人提出，“现在直播软件这么火，不如让咱们的培训赶一次时髦如何？”于是，唐山移动在10086直播应用中的微课堂就这样建了起来。市场部的营销和服务主管充分利用网络直播软件特点，设计互动性强、生动化的培训课件，协同第三方在线公司进行直播课堂的环节设置，并组织全区营业员、乡镇营销部经理、渠道经理等一线直播客户端，并针对直播软件的使用问题进行演示宣贯，确保每位一线员工能用、会用、爱用，充分调动员工参与培训的积极性。

　　截至目前，唐山移动针对业务、服务类培训已经开展直播培训10余次，累计培训2000千余人。作为基层培训形式的新尝试，10086网络直播形式有效解决了一线员工集中培训难的问题，也增加了线上培训的互动性，受到了一线员工的一致好评。

转载请注明出处。