“这个销售报价单该如何制定？”“如何拟定出货日期？”“按货物重量来算是什么意思？”近日，从事电子商务行业的晋江领舞者鞋服贸易有限公司刚刚上马ERP系统，作为公司负责人，林明坤正在向ERP系统供应商福建省商通电子商务有限公司实施工程师陈建福详细询问这套系统的用法。今年，晋江经营电子商务的鞋企不在少数，晋江电商企业尝试运用ERP系统来帮助企业网上经营。

　　ERP，即企业资源计划，是一个由美国著名管理咨询公司Gartner于1990年提出的企业管理概念。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。

　　ERP系统大都应用于传统制造业，对于晋江的电子商务运营商来说，ERP还属于“新鲜”的产物。晋江电商缘何上马ERP系统？晋江领舞者鞋服贸易有限公司总经理林明坤告诉记者，他们在多个第三方平台都有“店铺”，引进ERP系统主要是为了更有效地调配产品库存。

　　“比如在天猫这个平台有双鞋卖到缺货，而在京东上还有这双鞋的库存，通过ERP系统就能调节这种现象，把京东‘店铺’的库存转移到天猫平台上。”林明坤表示，相较于同等规模的传统企业而言，电商企业数据、信息量承载巨大。“这也是为什么电商企业‘盘子’不大却依然要上马ERP系统。”

　　据了解，除领舞者外，运营富狼、狮牌等的一批晋江电商也正在应用ERP系统进行信息管理。作为这些企业的ERP系统供应商，福建省商通电子商务有限公司实施工程师陈建福向记者表示，电商企业在服务质量、物流、人力资源等方面的需求巨大，信息化系统能提供一体化解决模式。

　　另外，电商企业的运营流程和本身模式应用，需要信息化系统提供可行、可信任方案。“对于电商企业而言，ERP系统能协助其在数据梳理、模式实践等方面提供更为便捷的方式，使得电商企业在运营的周期过程中面对汹涌而繁复的信息量能有个良好的解决方案。”陈建福告诉记者，这种方式较之于传统方式，不仅高效，而且在服务消费者的质量方面有着明显提高。“因此，ERP系统建设方案已经日趋成为晋江大多电商企业的首选。”

　　在晋江，电商ERP是行业的热门话题，网上有关电商ERP的话题及评论也随处可见。众多晋江电商上马ERP系统这一举动在满足企业资源整合需求，为企业供应链提升竞争力的同时，也迅速促进了电商ERP市场的“繁荣”壮大。

　　“目前在晋江，专门为电商企业做ERP的公司只有少数几家服务和系统都还‘不错’。很多电商ERP供应商要么服务不到位，要么系统本身存在问题。”一位不愿意透露姓名的业内人士这样告诉记者。

　　其实，电商企业吃ERP系统“不给力”的亏屡见不鲜，坊间甚至有“不上ERP等死，错上ERP找死”一说。该业内人士告诉记者，广州某知名网商女装企业在做活动期间ERP系统崩溃，ERP公司技术人员十几天才解决问题，结果造成大量库存数据混乱，超卖严重。“这些都需要晋江电商企业引以为戒。”

　　在陈建福看来，庞大的电商ERP“市场蛋糕”让一些ERP公司“铤而走险”，忽视了电商ERP整合资源的繁杂性。“像售后服务的及时性、库存信息是否准确、服务器大流量的负荷承载能力，这些都很重要。”

　　据晋江一些电商企业反映，一些ERP公司售前“勇于承诺”，技术人员“敢于捡漏”，售后“乐于道歉”，看似周到的服务，却无形拖了电商发展的后腿。“想管好交易，真不容易。”一位晋江电商企业负责人频频收到“周到服务”后无奈地表示，“上聚划算或其他的促销活动，除了怕客服接待不过来之外，还担心后台ERP会不会掉链子，例如仓库调配服务出现无法链接等问题。”

　　实际上，面对鱼龙混杂的电商ERP市场局面，电商们连“想管好交易”这样简单的要求都因为提供ERP的企业硬件设施不完善而被“搁浅”。而在另一方面，某些硬件设施够“硬”的ERP企业却对售后服务、实施团队等基础设施置若罔闻，更加没有认真听取市场的反馈信息，在产品研发上也不思创新，一味模仿甚至抄袭。

　　“这样的ERP系统，这样的售后服务，即使我们上马了ERP，那也只是徒增烦恼而已。”晋江一位电商企业负责人这样告诉记者。

　　其实，电子商务ERP本身就是电子商务和ERP的集成系统，外部电子商务环境日新月异，只有不断取经于一线的电商企业，和电商企业建立良好的沟通反馈机制，形成良性的创新渠道，才能达成双赢的商业局面。

　　对于晋江电商或即将加入电商行业的企业来说，如何才能识别“真假优劣”，找对电商ERP供应商，使之变为企业发展的利器？

　　在电商观察员刘孟看来，“专业技术过关，服务能力过硬”就是一个简单有效的挑选标准。“通常一线销售的专业度能力和知识面，就可以成为判断的一个基本标准，优秀的ERP供应商在销售培训上从来都是严格把关的，如果一个销售满嘴都是‘天花乱坠’的承诺，则需慎重考虑。”

　　“另外关键的一点，要明确自己的业务核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的确认后，才可以达成进一步的合作意向。例如遇到功能定制等个性化需求，就必须要求ERP公司给出功能开发进度表，双方达成确认意向后，方可再深入合作。”刘孟这样告诉记者。

　　而在业内专家看来，选择电商ERP系统20%看软件管理，80%看服务。“好的ERP系统需要好的服务，特别是实施环节和售后服务环节。”一位电商ERP营销专家告诉记者，随着电商企业运营成熟，销售额和品类越来越多，对管理的要求也就越来越高。“电商ERP系统应该能持续成长，根据你运营的不同阶段，有不同等级和不同价格的ERP系统给你选择。”

　　“电商企业选择ERP，量体裁衣才是最为重要的。”业内人士表示。（记者 张云辰）

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