据美通社消息，日前，围绕建立和谐的社会教育培训市场，切实保护好消费者合法权益，交流促进教育培训行业健康有序发展，优化社会教育培训市场消费环境的经验，中国消费者报社在上海主办了“品质培训美好人生2018年社会教育培训行业与消费者权益保护工作座谈会”，华尔街英语(中国)积极参与并协办了此次座谈会。

　　国家市场监管总局网监司刘宏伟副司长于座谈会中指出，近年来随着第三产业经济不断发展，社会教育培训行业作为服务业的重要组成部分，市场也呈现出旺盛的增长态势。

　　华东师范大学教育学系教授、博士生导师，教育部教育综合改革问题研究专家朱益明认为，社会培训所提供的继续教育不仅可以提升国民素质，同时也可以让个体的生命和价值得到更好的发现，是人民提升获得感、幸福感、安全感，实现美好生活的重要因素。“社会培训首先应追求资本的驱动与社会责任的平衡。”朱益明教授表示，社会培训行业的特殊性在于目标群体涉及到具有特殊性和广泛性的人，他们有着个性化的需求。因此企业应采取内外结合的制度规范与质量保障，并通过多样化的产品满足人们多元化、个性化的需求。

　　“在我们的学生中，以平均年龄为24岁的年轻女士居多，她们的平均薪资只有6-8千元，但是她们雄心勃勃，有奋力前进的愿望，有主动学习的动机，想要提升自己的英语交流能力，这是我们最典型的学生。” 华尔街英语中国区首席执行官Paul Blackstone介绍道，“自2010年进入中国市场，我们已在11个城市建立了78家学习中心，并拥有在学学生近7万名。同时，我们的校友已多达25万人。”他认为，中国的培训市场，尤其是语言培训市场近年来发展迅速，面对快速增长的市场，如何保护消费者的权益，已成为行业重要命题。对于华尔街英语而言，那就是“始终把我们的学员放在第一位”。

　　华尔街英语不仅在成人英语培训行业内率先推出可退款合同，同时，还不断建设完善高效的内部消费者权益保护机制。为及时接受学生建议、咨询和投诉，华尔街英语已建立专属服务热线以及全国客户服务关系团队，其中包括新生采访、客户跟进、电话咨询、以及建立起全国客户反馈数据库，以帮助并改进华尔街英语的整体客户服务。每年，公司还组织数十场员工培训，强化员工的行业自律规范、提升服务意识。他表示：“为了使我们的公司能够持续健康发展和支持教育培训行业，我们将继续加强和相关政府部门的沟通、联系，继续加强消费者权益保护制度，完善消费者权益保护措施。我们也真诚的希望每一个学生都能够在华尔街英语中获得积极和有益的学习经验，继续实现自己的个人目标。”

　　“教育培训已经成为新时期消费升级的重要领域，新型业态不断涌现给消费者权益保护工作带来了很大挑战。” 中国消费者报副总编杨力军认为，通过此次座谈会，政府职能部门与行业企业代表，面对面地沟通，达成了很多有价值的经验交流，为进一步提升教育培训行业的消费者权益保护工作的水平起到了很好的参考和推动作用。

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