经济飞速发展二十多年来，装修公司的“装修吗”与房产销售的“买房吗”、小贷公司的“有资金需求吗”、银行的“办卡吗”、电信诈骗的“你是某某吗”一道，堪称骚扰电话界的灵魂五问。

　　而这背后的原因在于，同质化的行业与C端流量的深层次矛盾，以及多年来价格战、信息不透明、重复性竞争等行业问题的疾重难返。

　　房产信息中介高度成熟的市场上，链家升级后的“贝壳找房”强势杀入；如今家装市场，也即将迎来同一个挑战者。

　　从链家到贝壳找房，左晖都试图成为“行规的破坏者”。如今，他又把改造的对象瞄准了家装行业。

　　“这个长期固化的市场，不一定需要屠龙勇士，但一定需要一条能够从底层结构驱动行业升级的大鲶鱼。”一位业内人士对钛媒体表示。

　　家装这个号称有万亿级的大市场，即便经历了O2O大战、消费升级的洗礼，价格不透明、信息不对称、装修质量无法把控、传统定制家具算法复杂、环保品质不达标等现状并没有多少改观。

　　在这个泥沙俱下的家装行业，有一个特别突出的现象：即消费者对企业无认知，企业也不了解用户的真正需求。这一点在家装企业的获客方式上体现的最为明显。

　　以“装修”和“骚扰电话”为关键词，在百度内可以搜索到超过 68 万条结果；而换做“装修”、“纠纷”两个关键词，搜索结果高达433万个。

　　“行业的现状是劣币在驱逐良币。”有业内人士向钛媒体表示。由于市场中没有一个真正意义上的公正平台，也没有严格的标准为消费者甄别、对比各装修公司，消费者往往只能在骚扰电话、地推、扫楼、广告等几个有限的渠道获取信息，而家装公司也十分依赖这些渠道。“对于一些优质但没有经济实力的装修公司而言，缺乏资金进行广告宣传，最终大部分客户都被大公司的广告效应吸收走。”

　　这样的市场环境，被志在进军地产全产业链的贝壳找房抓住了机会，在今年6月30日推出了装修频道。

　　“贝壳装修要大大降低装企的获客成本，提升转化。”贝壳装修事业部总经理张华向钛媒体表示，凭借平台住房大数据、互联网技术手段，以及线上、线下的资源整合，贝壳找房希望能连接用户与装修品牌，为家装企业提供更多商机。

　　钛媒体了解到，尽管贝壳找房已经拓展到91个城市，但装修业务仍然只经营北京市场，并没有疯狂扩张。而贝壳找房放弃了互联网家装平台传统的竞价排名模式，主要通过大数据算法、消费者的公开打分与评价来影响商家的展示排序等一系列指标。

　　“贝壳装修不使用竞价排名，我们会结合一系列指标来让品质商家获得匹配的流量。这对无法大量投放广告的优质小品牌是一种保护，根据品质数据做排序，是我们的逻辑。”

　　另外，贝壳找房一方面通过免费的专业量房、房屋体检服务来梳理出消费者的具体需求，并以此形成“用户画像”。而对于进驻平台的装修企业，贝壳装修也会录入家装企业的详细特点、品质方案，形成“企业画像”。

　　“我们只接受严选商家。”张华告诉钛媒体，成立四个月，贝壳装修在北京市场目前只接入了70余家头部装修公司。

　　在建立好平台规范机制后，贝壳找房在家装市场动作依然谨慎，决定从消费者的专属化需求上找缺口。

　　“随着80、90后成为中国房地产市场的买方主流，专属化的家装需求正在崛起，新一代对上一代遗留下来千篇一律的房屋装修也逐渐提出了新的见解。”

　　贝壳装修团队在前期数据调研时发现，如今设计行业和装修行业所面临的市场现状已不同以往，很多消费者的场景需求亟待实现：

　　根据公开数据显示，中国有84%的老人居住在2000年以前建造的住宅中、有80万的丁克家庭、超过5912万中国家庭成员中包含宠物、2017年新增二孩878.73万人，多孩的家庭面临不一样的空间布置需要。

　　张华告诉钛媒体，此前针对个人需求邀请设计师进行单独房屋设计，仅存在于小众市场。中国房屋装修大多按照市场审美来定位，造成一幢楼房屋格局和摆设基本大同小异。装企进行设计，更多也只是在既定的数套装修风格中选择较为合适的，以复制化手段进行套用。而设计师不得不将精力投入到营销与获客的环节，其设计能力也被大大埋没。

　　互联网家装企业土巴兔创始人王国彬此前在接受钛媒体采访时就表示，设计师与有设计能力的装企的获客需求也应该被市场满足。“设计师有两种需求，一个他希望自己的作品分享，有这种成就欲望。 另外一种它有获客的欲望，通过他的作品展示，可以让业主来看到他的设计水平，他有营销获客的需求。”

　　幸运的是，消费升级为一二线城市新中产家庭带来的不止有消费能力上的改变，更多的家庭对审美、设计有了更清晰的认知。

　　“我们认为这个市场需求越来越大”，张华强调，越来越用户希望得到更美好的设计，这些用户的合理需求可以通过消费分级来解决，“不是所有设计都一定要支付高昂设计费，低收入人群也有设计端需求如何被满足？”

　　张华表示无论高端还是低端的房子都应该得到很好的满足。“所以，我们在贝壳找房App上推出了一房一设计服务”。

　　“对于独居老人的安全、宠物家庭的功能、新增二孩的舒适程度、白领丁克的人文关怀，我们不能视而不见。”张华接受钛媒体采访表示，家装设计不能只为美观，更需要满足人的生活起居习惯，贝壳装修“一房一设计”希望让整个行业都来正视这些被忽视的居住需求。

　　据张华介绍，“一房一设计”的服务是基于承接了贝壳找房平台的新房、二手房与租房的海量用户，帮助设计师在平台SaaS的辅助下，大幅提升效率。

　　钛媒体在采访中发现，不仅贝壳装修的打法与其他互联网家装平台存在差异，策略上也十分克制。张华强调，贝壳装修并非将所有用户拿来分发给所有设计师，“我认为这是不合理的。”

　　据他介绍，贝壳装修正在努力通过互联网和数据的手段将每一个用户画像和设计师画像做精准匹配。

　　如此一来，设计师就可以精准得到他想要的用户，摆脱以往在营销和获客方面投入的大量精力烦扰，由此可以从营销环节中抽离出来，专注于更擅长的设计工作；而用户的专属化需求被满足后体验也会更好。“整个生态会更加繁荣，这是我们希望连接设计师和消费者的动作。”

　　张华向钛媒体透露，目前个人设计师的吸收还在起步阶段。借由这一次“一房一设计”，贝壳装修希望第一阶段能吸收100名新锐设计师，通过流量赋能和营销赋能，推动设计师行业的品效提升。（本文首发钛媒体，作者/高梦阳）返回搜狐，查看更多

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