西安印象小区，2006年建成，紧邻西安中轴线号线，与西安市政府仅隔一条马路，周边高档写字楼、住宅小区林立，可谓是地处CBD，尽览繁华。而且小区属于多层住宅，户型好，容积率小。如此地段与房子，理应炙手可热。但因各种原因，一段时间中，小区房子比周边同龄小区单价相差甚远，而过去3年间，西安二手房市场行情显示，与西安印象一条马路之隔、同样年龄的小区房屋价格涨幅为1.3倍，而西安印象的价格涨幅为1.5倍，增值空间仍大。

　　西安印象小区一直由开发商下属物业公司陕西千诚物业公司，提供物业服务。2016年，西安万科物业以睿服务形式，与千诚物业展开合作，通过推出包含物业系统升级、派驻6人进入小区，开始帮助千诚物业提升服务品质。

　　西安万科物业进驻后的第一把火，就是改造小区出入口。引入出入口道闸设备，对出入人员进行识别，树立起小区安全管理第一道防线。又添置黑猫二号设备，对出入车辆进行管理，让小区车辆出入更有秩序。

　　监控设备是每个小区的必备，但对于10年以上的小区来说，设备的陈旧、故障问题频发，以至于无法正常工作。西安万科物业工作小组，展开对全套监控设备的更新，出入口、停车场、园区、电梯，全部更换。效果立竿见影，有位业主反映他的车在停车场被剐蹭，却找不到肇事车辆，监控盘查发现原来车辆在进入小区前被划。有位齐阿姨遛狗时，狗突然走失，在几经查取监控后，找到了狗宝宝。更有业主一时找不到自家小孩，调取监控，才发现去了朋友家里。

　　从踏勘开始，进驻小组就发现西安印象小区的电梯由于使用年限问题故障率高，电梯困人、电梯停运问题频发，严重影响业主生活。因此，在正式进驻后，就先后出资10余万元聘请电梯维保公司，对所有电梯进行大修，再定期保养，此后电梯故障率大幅下降，高发的电梯投诉也日益减少。

　　进驻后，项目做的另一件大事儿就是联合睿服务甲方，引入备用电源，即实现突发停电后，电梯正常使用，供水正常。这就让小区的生活多了一份保障。曾经有一次，供电局临时停电，不巧赶上一位业主办喜事，业主着急向物业求助，最终通过备用电源，成功为业主救急。困难之中显身手，业主送上锦旗致谢。

　　社区生活本就是万家灯火，明亮的路灯会让夜晚的社区更有生活气息。但西安印象小区的路灯，随着使用时间的增长，灯管腐烂，线路蚀化，夜晚光线昏暗。对此，西安万科物业对小区路灯全部更换，让小区的夜晚重新闪亮。

　　同时，小区里的休闲座椅，也因使用年限，出现缺损、腐朽。项目全部予以更换、添置，让社区生活的细节更为充盈。项目技术员业余喜欢画画，就对小区井盖进行涂鸦美化，从萌萌的机器猫到共享单车的规范倡导，让小区生动了许多。

　　让西安印象业委会委员杨志超印象深刻的是，冬天里下大雪时，物业人员全体出动，天还没亮就扫雪，防滑垫一直铺到单元门口。而突发停水后，也总有物业人员在，供应临时用水的蓝色大桶摆放在院子，成了一道好看的风景。有一次西安突下暴雨，还在上班中的他，担心家里阳台的遮阳伞被吹到楼下发生危险，就电话管家求助，管家及时响应，不但收伞还收了衣服，被杨志超念念不忘。

　　令西安印象小区业主们记忆深刻的，还有每逢节日的社区活动，春节时候，社区里猜灯谜、做游戏，女人节，给女业主送花，端午节，包粽子，还有一年一度的朴里节。夏日里的星空电影节及文明养犬讲座，等等。举办的社区活动，两周一次。既传承传统文化，又促进邻里关系。业主张先生表示，内容丰富的社区活动，是邻里沟通的平台，让社区有了村庄的熟悉感。

　　除了硬件的提升改造，还有服务本身的提升。西安万科物业按照合同约定，向西安印象小区派驻人员包括管家、技术等计6人，正是这6人凭借万科物业的奋斗者精神、企业文化，身体力行，带来了业主对物业服务人印象的变化。

　　业主齐大姐说，安全员巡逻的频次多了，技术员响应报修及时了，管家的服务无微不至，更关键的是每次到物业办事，笑脸多了。

　　业委会会员杨志超说，他本就是个爱找事儿的人，家里暖气管子没铺够，院子里挖坑没有及时填埋，他总会向物业提意见，但他发现物业渐渐的一提就动，一说就改。慢慢的，看到有问题的地方，他就会考虑一下，这个是不是物业的问题，理解多了，反感的情绪慢慢减弱。

　　在万科物业，睿服务并不容易推进。除了面临业主日益提升的服务需求，更要面临来自合作方--陕西千诚物业的信任度挑战。以西安印象成立业委会来说，甲方客户就担心会不会被万科物业替代，自己会不会被赶走。而西安万科物业西安印象团队，依靠对千诚物业的配合、明确的边界以及对合同条款的履约，最终换来了对方的全力支持。

　　从对业主资产的打理乃至与业主关系的日益融洽，如今的西安印象，小区日趋和谐，入住率越来越高，也有了万家灯火的感觉。也基于此，西安万科物业通过睿服务，让西安印象小区的业主实现了资产增值，与开发商、陕西千诚物业实现多方共赢。

　　岁月是把杀猪刀，对人如此，建筑亦然。一个10年以上的老旧社区，要保值增值，物业的精心打理，至为重要。西安万科物业进驻西安印象团队，已对业委会列出了包括外立面翻新在内的13项改造计划，改造提升在路上。（完）

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