[导读]最近，我省首次全省放心消费“三度一率”社会评价指数：嘉兴放心消费指数0.8659，位列全省第一。

　　最近，我省首次发布2017年全省放心消费“三度一率”社会评价指数：嘉兴放心消费指数0.8659，位列全省第一；消费环境安全指数0.8395，位列全省第二；经营者诚信指数0.7851，位列全省第一；消费者满意指数0.9557，位列全省第五；消费贡献指数0.8792，位列全省第三。五个指数中，嘉兴有4项超过全省平均值，综合指数列全省第一。

　　直观的数据反映的是广大群众对当下嘉兴城市消费环境的认可，喜人的成绩背后则凝聚着多年来嘉兴在营造安全放心消费环境中的不懈努力。

　　走进桐乡乌镇西栅景区，可以看到，景区内经营户的菜单都明码标价，菜单均上墙公示。该菜用了什么料、来源哪里、用料多少，都一目了然。景区相关负责人告诉记者，景区所有餐饮食材全部由公司统一采购配送，以确保游客安全饮食和明白消费。不光如此，景区还对经营户实行“驾照式”管理。每家经营户都有12分，消费维权服务站根据消费者投诉情况对经营户扣分，12分扣完就要求该经营户退出景区。

　　“这家酒吧商品售价虚高，我投诉！”2018年2月底，一名江苏游客向乌镇西栅景区消费维权服务站打来电话。经查，是酒吧服务员把未标价的苹果汁出售给消费者，并告知售卖55元。景区向酒吧开出了罚款100元、扣2分的“罚单”。

　　据介绍，2011年，西栅景区就设立了消费维权服务站，形成了以市场监管部门为支柱、消费维权服务站为基础、消费维权联络点为延伸、“12345”投诉热线为呼应、驻站和流动管理人员为补充的全覆盖景区消费维权网络，并实行维权赔偿先付机制，指导景区商家自律。目前，已有227家商户签订赔偿先付协议，保证资金200万元。

　　2017年，浙江省委、省政府高瞻远瞩，作出“放心消费在浙江”的重要战略部署。作为中国的诞生地、红船启航地、浙江经济接轨上海的重要前沿阵地，嘉兴积极响应，及时出台全面推进“放心消费在嘉兴”行动的实施意见，建立健全促进放心消费的有关机制，扎实推动地方放心消费环境建设，并提出力争到“十三五”末全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、人民群众的幸福感和获得感均走在全省前列，把嘉兴打造成为“浙江放心消费标杆城市”“长三角放心消费示范城市”，全面营造人民群众放心的消费环境。

　　作为全面推进“放心消费在嘉兴”行动的主要推动力量，我市市场监管部门更是锐意创新、动作不断。2016年我市在桐乡乌镇率先开展全省首家放心消费景区创建后，2017年，海宁江南灯彩艺术街、嘉善西塘旅游休闲度假区、南湖区梅花洲景区、海盐县绮园商业街、浙江梅花洲文化旅游有限公司、浙江东兴商厦股份有限公司等多家单位也成功创建省放心消费示范区。通过大力引导商店、网店、餐饮等消费环节经营者积极参与放心消费示范单位创建，目前，全市共有放心商店339家、放心网店289家、放心餐饮199家、放心景区11家、放心市场30家。放心消费“乌镇模式”更得到了国家和省级有关部门领导的充分肯定，将在全省推广。

　　享誉国际的嘉兴南湖、桐乡乌镇、嘉善西塘、海宁盐官等旅游胜地，知名全国的海宁皮革、桐乡羊毛衫、平湖羽绒服等特色市场，颇负盛名的嘉兴粽子、南湖菱角、秀洲农民画等地方特产，由此带出的一系列特色消费，蓬勃地方经济的同时，也让世人更加关注嘉兴的消费环境。

　　“五芳斋承诺加强食品安全管理，充分履行社会责任，更好保障消费权利，凡任何一消费者在门店购买真空预包装食品……”去年8月，五芳斋、戴梦得购物中心、浙江鼎美、康禾贸易4家企业代表发布“无理由退货”的社会责任承诺。当天，全省同步开展“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，嘉兴6个分会场111家企业参与现场公开承诺活动，全市1041家企业主动响应并做出无理由退货承诺。

　　从前期的政府发动、部门联动，到经营者主动站上前台，当好“放心消费”的保障主角，我市放心消费环境的打造，正发生着由量到质的转变。

　　去年，我市不少“讲诚信，担责任”企业加入消费者权益保障金行列。嘉兴斑马鱼、嘉兴五芳斋均在市消保委指导下，在银行建立百万保障金，并郑重作出声明，一旦发生消费纠纷投诉，将无条件服从消保委的调处意见。

　　去年，我市各行各业的100多家骨干企业还成立了“放心消费在嘉兴”企业诚信经营联盟，旨在推动经营者发布消费者权益保护的相关承诺。作为一家立足本地发展的地方性银行，禾城农商银行担任联盟的轮值主席后，积极研究制定对放心消费示范单位放宽金融信贷服务的支持性措施，也为更多经营者积极创建放心消费示范单位营造了良好的金融环境。

　　去年国庆长假期间，一群群特别的消费者来到我市一些景区、商店、餐饮店、网店展开消费体验，并认真记录了他们的消费感受。他们都是市消保委从全市各地招募的消费体验员义工，经培训持证上岗。

　　市消保委相关负责人说，创建安全放心的消费环境，政府重监管和引导，企业负主责，消费者重在体验和监督。消费放心不放心，消费者最有话语权。通过这些消费体验活动，一方面能帮助企业和有关单位更好地规范自身生产和经营行为，另一方面也能进一步营造人人关注放心消费的良好环境。

　　来自市消保委的数据显示，去年以来，我市各渠道共接到消费维权方面的来电来访21401件，受理投诉12114件，已处理11984件，处理率98.93%。较高的纠纷处理率，也与我市社会化维权体制建设密不可分。仅去年来说，秀洲对一些重点单位和社区的维权站重新规划，并成立了首家油车港食品产业园区消费维权服务站，建立消费纠纷快速解决“绿色通道”；桐乡继续推进金融消费维权三年计划，力推金融消费服务站建设，并定员定岗，公开电话，方便消费者及时消费投诉；海宁在人民银行设立消费维权服务站，当地23家银行、2家大型保险机构纳入维权直通车范畴，实现互联网对接，做到小事不出行、大事联合调。截至目前，全市共设立消费维权服务站887个，服务站自行和解投诉2257件。

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