房产交易大厅为方便市民办事，设立专职引领员和“一窗办”受理平台，增加自动查询机器。王秀海 摄

　　市房地产产权管理处将“以人民为中心”的发展思想贯穿体现到“放管服”改革全过程，以企业和群众满意度为标尺，陆续推出多项便民利民举措，不断实施各类“减证便民”工作，清理业务受理当中的各类证明材料，最大限度地推动房屋交易服务更加便捷高效。同时，该处进一步抓牢房产交易大厅监督管理领导小组的监管责任，不断完善《包头市房产交易大厅管理办法》，加强对驻厅单位及人员的监督考核力度，发挥好考核结果的运用，全面促进房产交易大厅建设，提升服务意识。

　　在大厅醒目位置张贴楼层指引图、业务流程图等各类便民设施近100处，群众在办事的过程中，可以随时随地通过“办事指南”和“窗口提醒”详细了解办理事项的业务流程、受理时限、重点须知、查询电话和办事地点。在大厅入口增设引导台，加派业务能力较强、工作经验丰富的工作人员提供引领服务，确保办事群众尽快到达办事地点。

　　针对老弱病残孕等特殊群体设置了绿色服务通道，对不能亲自到场的，业务受理部门工作人员主动提供上门服务，向社会广泛公布上门服务预约电话，进一步深化便民措施，提升对特殊群体的人文关怀。

　　对审批前置环节已收要件，一律不再重复收取。对于在信息网络的可查项目，予以及时精简。诸如身份证明材料，公证材料、企业营业执照等佐证材料。凡在前置环节办理业务时已经确认的申请材料，一律不再要求办事群众重复签字确认。目前，商品房买卖合同备案业务要件已由7项减少到了2项，二手房(交易)买卖合同备案业务由7项减少到了目前只需1项。

　　按照市政府及住建厅统一要求，协调市不动产登记及税务部门，积极推进房屋交易业务的“一窗式”受理。分别在房产交易大厅和不动产登记大厅同时开设了“一窗式”受理窗口，将分散在三个部门的业务工作整合到一个部门一个窗口受理，办事群众只提交一次要件，三部门后台分别审批，原来群众需要叫3次号、排3次队、跑三个窗口，递交3套材料，现在只需一次叫号、排一次队、跑一个窗口、收取一套材料，变群众跑腿为工作人员跑腿，真正实现让群众“只跑一次”的目标。

　　积极协调自治区住建厅加快中间库的建设，尽快实现房屋交易信息与不动产登记信息的互通，杜绝群众在两个部门来回奔波之苦。日前，自治区住建厅及国土厅召开专题会议，就推进两部门信息共享机制做了专门部署，近期有望得以解决。

　　在充分征求办事群众和服务企业意见建议的基础上，市住房保障局按照便民利民、科学布局的原则，对驻厅12家单位窗口所在楼层和区域进行了重新规划和调整，将同一类型的相联业务放置在同一楼层或相近楼层，使办事人流均匀分散到各个楼层，保证大厅良好的秩序，避免了办事群众楼上楼下来回奔波，大大缩短了排队等待时间。

　　强化对工作人员服务意识和标准化服务水平的教育培训力度，市产权管理处班子成员轮流到厅值班，工作人员全天候在大厅巡查，专职负责疏导引领群众，答疑解难，遇到老弱病残孕等特殊群体，主动上前询问，提供帮助，即时协调解决大厅相关事务。

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