做地产中介，未来也需要有本科学历了。据链家首席运营官王拥群透露，未来链家将加大校招力度，到2020年，链家旗下经纪人要达到51%的大学本科率。

　　2018年11月14日在北京举行的链家品质升级媒体沟通会上，王拥群如是说。在成立的十七周年之际，链家正式发布全面品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。

　　“链家要成为第一个迈向4.0时代的新经纪品牌。”王拥群表示，“人的品质是基础。”

　　目前，中介行业从业人员仍旧以大专学历为主，链家大专以上学历经纪人为81.1%，其中本科以上学历仅为四分之一。这也意味着未来两年本科学历的经纪人需要翻一番。

　　“这也并不意味着大量经纪人将被淘汰，相反，经纪人需要主动适应新时代的要求。”链家COO王拥群对搜狐财经“公司深读”表示。

　　“扩大校招确实会增加链家的人力成本，但当下房产经纪行业人才流失严重。如果能减少人才的流失，意义也十分重大。”王拥群对搜狐财经“公司深读”说。

　　王拥群分析，房地产市场将进入全面存量房时代。据其介绍，2017年全国已经有27个城市二手房成交套数超过新房。未来三年内，全国二手房GMV将超过新房GMV，达到10万亿左右。未来5到10年，二手房GMV将会是新房的三倍。

　　当前也是全面调控的时代。其中2017年累积超过110个城市调控超过250次以上，到2018年，1-7月主要城市调控次数已经达到260次。

　　看得见的服务触点是影响客户体验的关键因素，据王拥群透露，链家将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面进行服务触点管理。

　　此外，由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。链家推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。返回搜狐，查看更多

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