在北京某大学读大一的小美(化名)经常在美团外卖购买蛋糕作为茶点。可是最近的一次购买经历着实让她上火。几天前她在美团外卖订购了一款蛋糕,收到后口感特别不好。“太难吃了,没吃几口我就给扔了,然后就给了商家一个差评。”在评价后的第二天,她看到了卖家的回评:“这么难吃?那为什么不打电话退款呢?为什么要忍气吞声的花钱受罪而不保护自己的权益呢?看到卖家的回评不客气,小美就私信了卖家,没想到在私信中卖家开始人身攻击小美,而且语气非常强硬,一直在质问小美。在短暂的交锋后,小美不再理会卖家的消息,但是卖家并未停止继续发消息指责小美。之后,小美在美团App上投诉了卖家,并且发了微博,之后,美团客服微博私信小美称,已经和店家沟通过了,不会再骚扰你。（ 法制日报11月5日）

 

随着互联网的快速发展,订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成,而这种交易形式一般都伴随着评价机制,买卖双方可以互相评价,好评各方乐见,可一旦买家给出差评,交易大多以不愉快收场,买家给差评后常常会面临商家的骚扰、恐吓。甚至大打出手。据报道,去年年底,郑州的小丽在淘宝购物后迟迟未收到货物,因此投诉店铺并给了差评。之后,小丽遭到卖家不断骚扰。几天后,正在上班的小丽接到自称快递员的来电,让她下楼取快递。当小丽来到电话中指定的快递取件点时,一名陌生男子突然冲出来对她一顿拳打脚踢。没等小丽反应过来,男子便逃离了现场。正当小丽惊魂未定时,再次接到了“快递”电话,对方称他就是那名淘宝卖家；今年1月,一名女孩在网上购物,发现很多东西的实物与图片都不符,而且质量存在很严重的问题。在与卖家交涉无果的情况下,女孩给这家店铺一个差评。过了大概一个星期,女孩接到快递电话,说有新的包裹。打开包裹后,女孩发现商家居然给自己寄了一堆冥币,而且商家还多次诅咒女孩；今年10月,家住黄石经济技术开发区的张大爷在网上购物时,因为给了卖家差评,竟遭到对方一天十几个电话的骚扰,甚至短信威胁,平静的生活受到严重影响后,张大爷无奈之下报警求助，诸如此类，不一而足。

 

时下，互联网越来越普及，电子商务也越来越便利。越来越多人的选择线上购物。然而，一个不容回避的现实是，消费者在网购时无法直接接触到真实的商品。如果一件商品的“差评数”多的话，消费者难免会对商品质量、商家服务有所怀疑，进而降低对商品的购买欲望。

 

“网购给差评遭恐吓威胁”，谁给消费者做主？必须肯定，消费者享有充分的知情权、选择权和表达权，这是法律所赋以的。电子商务法明确规定了经营者不得刷单，不得删除消费者评价，应该尊重消费者的评价权，对消费者的评价进行删除是不允许的。有报道说，明年1月1日起，电商或平台如果删除消费者评价或进行恶意骚扰，将会受到相应的处罚。商家应尊重用户的评价，不能片面因为“差评”影响了销售量就无所不用其极，用过激的方式去删除评价。正确的方式应该是，先判断消费者的评价是否客观公允。如果客观公允，商家在此后的工作中，必须通过提高服务质量、改进自身工作方法来赢得消费者的认可与好评。

 

平台作为交易的场所，应当按照有关法律及相关规则及时处理消费者与商家双方的纠纷，履行对于商家的管理职责。当消费者在平台购物过程受到损害时,根据侵权责任法,如果平台对卖家侵权行为属于明知或应知的范围，平台将承担连带责任；当被侵权人向平台投诉时,平台若未处理,也会承担连带责任。

 

就消费者而言，对线上购物给以实事求是的评价，不仅有助于加强对商家、产品质量、售后服务等方面的监督，也有利于消费者更全面地了解商品以及商家服务等方面的真实情况,有利于消费者作出一个更好的购物选择。对于平台来讲，这种评价，应该是对平台商家进行管理的重要方式，通过这种方式，促使商家诚信经营、用高质量的产品与优质的服务赢得消费者的信赖，也有利于构建平台的诚信体系和健康生态。对于店家本身而言，“差评”有利于更清楚地了解到自己的不足和改进方向。这也是商家更直接地获取消费者反馈的一种方式。应该倍加珍惜才是。

 

（作者：周志宏）