1996年，创立于中关村的朗程科技，开启了IT硬件经销商的第一桶金。没有人会想到，20年后的今天，朗程科技已成长为一家IT领域不可忽视的整合服务提供商。

　　在变幻莫测的中国企业IT市场，朗程科技经历了时代的革新，IT技术的颠覆，更有企业转型的痛苦，历经沉浮却始终保持着稳定的市场增速，让人不得不对这个IT服务领域的资深玩家产生好奇。

　　20世纪90年代，中国IT产业发展进入了一个全新的历史阶段，市场规模迅速扩大。凭借PC时代的红利，创始期只有28人的朗程科技，通过代理硬件产品赚到了企业的第一桶金。

　　随着销售体系的不断增长，从单纯的售卖PC机、服务器、硬盘等IT硬件，朗程科技开始转向提供整机和一些简单的IT系统集成，行业客户也随之拓展至金融、保险、制造、科研、军队、能源、教育、医疗等多个领域。

　　在朗程科技总经理刘娇看来，公司业务的扩张是一个循序渐进的过程，也是一个顺其自然的结果。“我们有很多客户，都是跟着他们一块儿成长的，哪怕从一个很小的生意开始。比如互联网企业，可能今年他们就买三五台服务器，但也许明年他们就能买三五百台。”

　　2006年，朗程科技相继成立系统集成部，IT 服务事业部，逐渐由产品经销商转型升级为IT系统集成及服务商。刘娇介绍道，“我们不仅是把设备卖给用户，给他安装调试好，交付完成，我们还会提供后续的服务能力。”

　　公司业务升级，发展进入快车道，虽是难得的机遇，但也面临着转型不力的风险。刘娇回顾十年前的转型变革，细节依然历历在目。“当时公司有100人左右，业务一转型，可能不用那么多送货人员了，而项目型的人员需要增加。那时困难主要是人，人员应该怎么样去搭配，怎么样用系统去管理团队等等。”

　　除了团队的建设管理问题呼之欲出，客户群也随之有了很大的改变。曾经对于朗程科技可能是大客户的企业，到今天为止都已是小客户的规模。

　　面对全新的大客户群体，朗程科技在业务内容和服务能力上，都感受到了巨大的变化。如今，已成为大客户最牛服务团队的朗程科技，刘娇认为至少做足了两个基本功：“首先，我们代理的肯定是最强的品牌，包括华为、戴尔、惠普等；第二，大客户有很多的要求，比如要考过多少个认证工程师，完成多大的项目量，才能进入到他们代理商的第一梯队，我们每年都能够达标。”

　　去年，朗程科技获得了华为全国代理商前十名的荣誉，不仅仅为客户提供软硬件全产品，更提供了整体的解决方案和服务。

　　互联网技术的快速发展，让各行业发生了翻天覆地的变化，业务系统的更新迭代更加频繁，系统数量不断增加，上线周期也越来越短，个性化的需求愈加凸显。

　　在这种形势下，IT服务在传统IT外包服务上有了突破性的改变，朗程科技开始思考如何为客户提供全方位的服务。

　　“中间我们也遇到过很多的痛苦，我们也不停地开会讨论到底应该怎么转型？”，刘娇总结道，“最终我们摸索出了一套标准的产品化服务体系，覆盖了整体IT架构和IT业务全生命周期的管理。”

　　经过多年的行业实践，朗程科技形成了完善的IT服务管理体系，以保证每次服务的质量、效率和标准化。

　　刘娇举了个例子，比如客户要求在全国几十个城市安装1万台笔记本，那么朗程科技不仅是在交付阶段组建一个服务团队，之后还会给用户提供三年以上的维保，五、六年之后的报废回收等全生命周期管理。

　　对于大中型客户，朗程科技都会派出自己的工程师，在客户的每一个机房驻点值班。像互联网企业，特别是电商行业，经常会有双十一、618这样的节日促销，朗程科技都会提前配备更多的保障。

　　“我们知道618快来了，6月初甚至5月底，就开始协调工程师排班，提前做好准备，会有更多的备件放到客户那儿，这种时候我们的人也会24小时驻场，防止突然宕机。”刘娇说，给客户服务久了，好像已经变成了一种习惯了。

　　对于非实时在线交易的业务，朗程科技基本上能够提供全国一线小时的上门服务，和二线小时的响应服务。

　　如此及时周到的服务体系，有赖于朗程科技在全国建立的服务网络，通过集合本地分公司和合作公司的服务力量，根据客户需求随时调度服务资源。

　　目前除港澳台之外，朗程科技在全国300多个城市拥有700多家IT服务网点，100%覆盖二级城市，为包括大型企业、政府机构、教育组织以及中小企业在内的广大客户提供服务。

　　如今，企业“上云”节奏正在加速。作为各类应用的关键基础设施，云计算引发了软件开发部署模式的创新，也为大数据、物联网、人工智能等新型领域的发展提供基础支撑。

　　有人说在云计算工程领域，最难的部分是运维，因为管理100台、1万台或是100万台机器，是完全不同的概念。机器少的时候，可以由人来管，但是机器多了还能靠人海战术来管理吗？当然不能。

　　事实上，随着云平台被越来越多的企业被认可和使用，如何在云平台上进行自动化运维，就成为企业所面临的难题。在这个新的时期，企业也渴望和更加懂业务的IT服务商一起发现痛点、解决问题，实现完美转型。

　　面对IT技术的革新和IT服务的再次升级，2010年，朗程科技正式发展“多元化产品及行业应用开发”两条腿走路的模式。

　　在刘娇看来，真正属于IT整合服务商的核心竞争力，在于更多关注客户的业务，在业务和IT之间搭建起联系的桥梁，从业务角度对企业整体IT进行深度审视。

　　在IT运维方面，刘娇表示，朗程科技将为更多客户提供自动化运维软件，“比如这个软件能判断你的硬盘在两个星期或两个月以后会坏，这样我们根据它的损坏率，就可以提前为客户准备一些备件，也可以远程做一些维护。我们希望把这个规模扩得更大一些，覆盖的面会更广。”

　　据刘娇透露，朗程科技已开始进军云计算与大数据领域，目前朗程科技对外提供公有云、私有云、桌面云、Docker平台解决方案及大数据解决方案等云计算产品。

　　如今的朗程科技已经有了一系列重要用户，除部分世界500强企业之外，国内多个大型互联网公司、运营商集团都成为了朗程科技的长期合作伙伴。同时，在传统的政府、金融、能源、教育等领域，也斩获了一批大单。

　　刘娇认为，虽然云计算的出现，对于现有的IT硬件和服务业务一定会造成冲击，但是云计算还是跑在硬件上，无论是云计算公司，还是ICT公司，始终需要IT服务。只不过云计算时代的IT服务商更需要创新和升级。

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