“汽车后市场特许经营发展指数调查”第一期圆满收关，调查显示，CCFA）携手天会智数，耗时6周，共采集车享家、小拇指、华胜等三家企业68家门店的态度数据，掌握了消费者对汽车后市场行业的基础态度数据。该消费者态度数据或将成为评估各家企业改进的起点、以及评估中国汽车后市场行业发展状况的参照值。

　　 消费者态度指数，又叫天会综合指数，由首选指数、推荐指数、忠诚度指数三部分构成。首选指数反映了门店在消费者的心理份额，推荐指数代表了门店里消费者的口碑，忠诚度指数代表了消费者在门店的消费忠诚度和增长趋势。

　　 从本次调查所得到的企业态度数据来看，中国汽车后市场行业的首选指数均值为100，小拇指得益于其服务长车龄汽车的精准定位，首选指数达到了110；车享家和华胜的首选指数分别为103和99。尽管三家企业的首选指数或接近或超过了国内汽车后市场行业的均值，但仍有高达30%左右的消费者，心智中没有固定的首选品牌。这就提示了连锁品牌拥有者，需及时了解消费者需求期待和态度反馈。

　　 调查显示，不同区域门店在服务管理上存在较大差异，最大的差距高达50%以上。同一品牌的不同门店服务表现，会使品牌无法形成稳定的美誉度和认知度。当然，也有连锁品牌在统一化服务上有着很好的表现。由于华胜管理层常年严格执行连锁服务的标准，消费者对华胜各门店评价的一致度给予了最高的评分。这就提醒了连锁品牌拥有者，连锁经营服务标准的严格执行是赢得品牌美誉度最重要的抓手。

　　 目前汽车后市场行业缺乏社会公允的服务标准，消费者无法判断自己所得到的服务是否匹配所付出的花费。参照国际市场发展情况以及其他消费行为的发展来看，品牌化连锁经营是提升门店运营与服务水平、提高消费者满意度的重要方式。汽车后市场连锁品牌应朝着品牌化、连锁化、专业化的方向发展，但从本次天会提供的消费者态度指数来看，汽车后市场连锁品牌仍有着较大的发展空间，存在着对消费者态度认识模糊、连锁门店服务表现不一的问题。

　　 协会根据《汽车后市场行业特许经营服务规范》从7家连锁企业中推选出了35家优秀门店，授予其“3A级达标门店”，并根据门店需求为其量身定制赋能项目。协会也将借助天会智数、腾讯微众等数字化建设专业服务机构的力量，让优秀门店的服务成为标准，带动品牌的发展，从而带动整个汽车后市场行业的发展。

　　 消费者满意度始终是检验汽修门店的唯一标准。协会和天会合作继续推进“汽车后市场特许经营发展指数调查”第二期的运作，推动大数据为汽车后市场连锁企业赋能，让行业数据最大化发挥其定位门店、提升企业管理水平的作用，并不断推动汽车后市场行业朝着服务标准化的方向发展。

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